Onderscheidend en innovatief
Betrouwbaar en deskundig
Service- en kwaliteitsgericht
Aansluiten bij YOIN: wat levert het je op?
Als gecertificeerde YOIN excellent meeting place onderscheid je je van collega's. Met dit kwaliteitskeurmerk laat je zien dat jij je inzet voor kwaliteit en innovatie, servicegericht werkt en je opstelt als deskundig en betrouwbaar partner voor (potentiële) klanten.
De YOIN audit is complete toetsing van ruim 380 punten op alle aspecten, waarmee we het meest uitgebreide keurmerk zijn in de zakelijke locatiemarkt. Daarmee is de certificering niet alleen een intern kwaliteitsinstrument, maar ook een externe marketingtool richting jouw (potentiële) opdrachtgevers.
- Aantoonbare kwaliteit
- Vertrouwen bij boekers
- Sterker in aanvragen
- Intern sturingsinstrument
- Lidmaatschap CLC-VECTA: toegang tot advies, kennis, netwerk, onderzoek, kennisdocumenten en ondersteuning van de branche vereniging.
Hoe werkt het?
1. Inspectie door een onafhankelijk auditeur
De YOIN audit bestaat uit twee delen, de voorbereiding (z.g. zelfbeoordeling) en het bezoek van de auditeur zelf (de inspectie). De totale tijdsinvestering bedraagt ongeveer een dagdeel. Lees hier meer over de inspectie en waar we op toetsen.
2. Beoordeling op 300+ criteria
In de audit toetsen we op ruim 380 punten. Na het bezoek van de auditeur verwerken we de uitkomsten in het dashboard. Bij een behaalde score van 80% of meer mag jij je excellente meeting place noemen en heten we je welkom bij de YOIN familie en mag je het keurmerk voeren in al je communicatie.
De uitkomst van audit zelf zorgt in de eerste plaats voor inzichten, je “blind spots” en is een motivatie voor het gehele team. Je weet waar je kracht zit als locatie en, met de aanvullende tips van de auditeur, welke punten er voor verbetering vatbaar zijn. Door de tweejaarlijkse cyclus van de audits zijn ze uitermate goed als continue verbetercyclus in te zetten.
3. Mystery call (op sales- en offerteproces)
In de jaren dat er geen audit uitgevoerd wordt, kan je rekenen op een mystery call. Een telefoontje is namelijk een van de eerste en meest belangrijke contactmomenten in de klantreis van een potentiële boeker. Worden de juiste vragen gesteld, toont de medewerker belangstelling, is hij / zij vriendelijk en proactief? Hoe ziet de offerte er uit? Wordt er een optie aangeboden en wordt deze actief opgevolgd? Dat toetsen we middels de mystery call.
De rapportage - die we persoonlijke terugkoppelen - bevat alle ins en outs van de call en tips en tops om het eerste klantcontact met potentiële klanten en het salesproces te optimaliseren.
4. Hercertificering
De audit wordt om het jaar herhaald. Dat geeft je ruimte om de adviezen uit de rapportage te bekijken en door te voeren waar mogelijk. Op die manier blijf je als locatieteam werken aan kwaliteit en het up to date houden van faciliteiten en kennis. De audit zelf wordt regelmatig geupdate, omdat de markt nooit stilstaat. Zo borgen we de actualiteit van het keurmerk en is de hercertificering nooit een herhaling van zetten!