Een telefoontje of e-mail is vaak een van de eerste en meest belangrijke contactmomenten in de klantreis van een potentiële boeker. Worden de juiste vragen gesteld, toont de medewerker belangstelling, is hij / zij vriendelijk en proactief? Hoe ziet de offerte er uit? Volledig en juist, zonder schrijffouten? Wordt de boeker verleid om op de offerte in te gaan? Wordt er een optie aangeboden en wordt deze actief opgevolgd? Als YOIN excellent meeting places, beoordelen we de procesmatige afspraken in de organisatie hierover tijdens de inspectie. Maar het periodiek toetsen van de uitvoering in de praktijk is minstens zo belangrijk.
Samen met HS Brands ontwikkelden we daarom een scenario voor een mystery call, passend bij waar het keurmerk van YOIN excellent meeting places voor staat. In opdracht van YOIN excellent meeting places voeren de onafhankelijke en deskundige mystery callers van HS Brands volgens dit scenario bij elke gecertificeerde locatie een mystery call uit. Om precies te zijn om het jaar, dus in het ene jaar een inspectie op locatie, in het andere jaar een mystery call. De resultaten van de mystery call worden door ons toegevoegd aan je persoonlijke dashboard zodat je deze ook weer kunt benchmarken. Je krijgt hiervan automatisch bericht. De rapportage bevat alle ins en outs van de call en tips en tops om het eerste klantcontact met potentiële klanten en het salesproces te optimaliseren.
Wil je vaker een mystery call laten uitvoeren? Dat kan bij HS Brands tegen het speciale ledentarief van € 75,- bij gebruik van het YOIN scenario. Ook de resultaten hiervan kun je vervolgens laten toevoegen aan je persoonlijke dashboard voor nóg beter inzicht.
Meer weten? Neem contact op met Coördinator Dineke Philipse via info@yoinexcellentmeetingplaces.com.